顧客リストがあなたに教えてくれること

タイトル

先日、顧客リスト作成&活用セミナーを開催しました。
そこでお話しさせていただいたのは、
顧客リストを作る意味とその活用方法についてです。

 

顧客リストを活用するためには、

理想のお客様は誰か?
そのお客様にどうなってもらいたいのか?

という、ビジネスをやる上で一番最初に考えておくべきことを、
しっかりと腑に落としておく必要があります。

 

実は私、この2つの質問に答えられない時期がありました。
『理想のお客様』がわかっていない状態で顧客リストを作っても、
それはただの住所録なんですね。

そんなこともあった私が考える
『顧客リストを作る意味』についてお話ししていきたいと思います。
よろしければお付き合いください。

 

 

顧客リストが理想のお客様像を教えてくれる

顧客リストを作る意味は、ネットで検索すると
いろんな人がいろんな答えを出してくれています。

気になる方は検索していただければと思いますが、
私が考える顧客リスト作る意味は、

自分のお客様の傾向を知るため
お客様を育てるため

の2点です。

 

お客様の傾向を知るということは、理想のお客様を探す手がかりになります。

『理想のお客様』は、自分のビジネスを通して良くなってもらいたい相手のことで、
自分の商品・サービスの典型的なお客様像をさします。
『ペルソナ』とも言われます。

もし、今のお客様が想定したペルソナとずれていた場合、
集客の方法や発信、そもそもの商品やサービスが
ペルソナにあっていないことになります。

そこに気づけば、ペルソナを変えるか、
今後の集客、発信方法、メニューを変えていけばいいことになります。

 

ビジネスで大切なのはお客様との対話ですが、
一人一人との対話はできているという方も、
それを俯瞰し全体の傾向として把握するということが抜けている場合もあります。

そんな時の気づきを与えてくれるのが、顧客リストなんですね。

 

 

リピーターになってもらうために必要なこと

全体の傾向がわかったら、今度はお客様を育てるというフェーズです。

一人のお客様に対して、一つの商品を売ったらそれで終わりということをやっていると
いつまでも集客に力を入れ続けることになります。
でも、集客ってやっぱりしんどいですよね。

なので、新しいお客様を作ることばかりでなく、
すでに自分の商品を買ってくれたお客様に
リピーターになっていただくことが理想なんです。

そのためには、売っている商品やサービスが一つだけではダメで、
自分のお客様にとって有益で喜んでくれそうな商品を
いくつか用意しておく必要があります。

 

 

メニュー構成の先にあるお客様の理想の未来

ここで大事になってくるのが、どういうメニュー構成にするかです。

ただ単に商品を増やしても、あまり意味はありません。
できれば、初級・中級・上級というように、
階段を登るように設定するのがいいというのが持論です。

その階段を登りきった先にあるのが、お客様になってもらいたい理想の未来、
つまり『お客様にどうなってもらいたいのか』です。

 

お客様にどうなって欲しいか

その理想の未来像に近づくようメニューを構成し、
その未来像に近づくことで、
お客様はどんなメリットを受け取るのか

それをお客様に伝えることが、
自分のファンやリピーターを育てることにつながっていくんですね。

 

 

まとめ

今回は、顧客リストと理想のお客様像(ペルソナ)との関係について書いてみました。

以前は理想のお客様像を答えられなかった私ですが、今では
パソコン作業を楽にすることで、
忙しい起業家・経営者の方にほっとする時間をご提供したい
と考えています。

今はそれを実現するためのメニューを考えている最中です。

 

ペルソナという架空の人物像を生身のお客様に、
お客様をあなたのリピーターやファンに育てるために、
ぜひ顧客リストを活用していただければと思います。

 

今回のセミナーでは、お客様にリピーターになっていただくために
顧客リストをどういう風に作ればいいかや、
そのアプローチ方法の事例などをお話しさせていただきました。

みなさんからは

・リストのいろいろな使い方を知ることができて、とっても参考になりました。
・リストを日々活用することは必要なので、使い方がわかってよかったです。
・リストの項目がもう少し必要だということがわかりました。
・独学で作った顧客リストを使っていますが、
今日学んだ活用できるテーブルを使った価値に変えてみようと思います。

などのご感想をいただきました。
皆さんのお役に立てて、本当に嬉しく思います。

 

 

こちらの記事でも顧客リストをテーマに書いています。
いざという時に備えての保存先などについても触れていますので、
よろしければ合わせてお読みください。
突然の避難!必ず持って行きたいのは顧客リスト

 

 

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佐藤まき

女性の個人起業家の方を対象に、ビジネスを効率よくするためのパソコン活用法についてレッスン・講座を開講。他に名刺やレシピ・テキストなどいろいろ使えるデザインテクや、ブランディングにつながるホームページの作成などについてもアドバイスもしています。家族との時間、自分時間をもっと大事にしたいから、仕事はどんどん効率よく! がテーマです。